Política de envío

¿Cuándo será procesado mi pedido?

Todos los pedidos se preparan y se envían desde nuestro almacén Europeo.

Durante épocas de vacaciones y temporadas de rebajas, el tiempo de envío del producto se puede alargar, por lo que es posible que tenga que esperar unos días adicionales para recibirlo.
Una vez realizado el pedido, tardará de 3 a 5 días laborables en ser procesado y entregado a la empresa de transportes. 

Las semanas de ventas especiales como blackf Friday aumentan el margen estos días en al menos una semana. 

¿Cuánto tiempo llevará recibir mi pedido?

Una vez el pedido pasa a manos del transportista, puede tardar en recibirse:

España: Entre 5 y 8 días laborables.  

Europa: Entre 7 y 16 días laborables. 

Internacional: Entre 15 y 20 días laborables (aunque puede variar dependiendo de la ubicación).

No realizamos envíos los días festivos ni fines de semana.

Las semanas de ventas especiales como Black Friday aumentan el margen estos días en al menos una semana. 

Situación de entrega fallida:

No somos responsables de ningún intento de entrega fallido causado por comportamientos negligentes de los clientes. La negligencia incluye, entre otros, ausencia, información incorrecta proporcionada para la entrega, como la dirección del pedido/número de contacto/nombre del destinatario, etc. En este caso, no podemos presentarle un reembolso y deberá abonar un nuevo envío una vez el paquete nos sea devuelto.
Si descubre que la información de su pedido es incorrecta, contáctenos a lemongraphshop@gmail.c con tu número de pedido y la información correcta antes de que se envíe el pedido y lo antes posible.

 

Impuestos y aduanas:

Para clientes en España: Los precios que se muestran en nuestra web llevan incluidos los impuestos (iva) que podrán deducirse las empresas/autónomos.

Para clientes en Europa: Los precios que se muestran en nuestra web no llevan incluidos los impuestos (iva) que podrán deducirse como empresas/autónomos.

Para clientes internacionales: Los precios que se muestran en nuestra web están libres de impuestos, lo que significa que es posible que deba pagar los aranceles e impuestos de su país una vez que reciba su pedido. Esto lo determina su oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es de su responsabilidad. Nosotros no nos hacemos cargo de dichos cargos e impuestos.

No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más detalles sobre los cargos, comuníquese con su oficina de aduanas local.

¿Si no pago las aduanas? ¿Si he rellenado mal la dirección u otro dato? ¿Si no han conseguido entregarme el paquete?:

Si el cliente no incurre en sus deberes de recepción (la empresa deberá hacer dos intentos de entrega) o si el cliente decide no hacerse cargo de sus obligaciones de pago a la aduana de su país  y/o el producto es devuelto a nuestros almacenes por:

1. Ausencia del destinatario en su dirección, 2. Datos erróneos o insuficientes en el momento de la compra (dirección, teléfono… etc.) o 3. Cualquier otro motivo ajeno a Lemongraph SL. actuaremos de la siguiente manera:

⁃Si el cliente pide la devolución del importe de compra: Se descontarán del importe los gastos de envío ocasionados al enviar el producto.

⁃Si el cliente desea que le reenviemos el producto, los gastos de envío deberán de ser abonados de nuevo por el cliente.

 

¿Y si el producto llega dañado?

El cliente deberá inspeccionar el exterior del paquete a su llegada, si el embalaje está dañado NO deberá aceptar la entrega y deberá comunicárselo al repartidor, así como hacer fotos de la caja como prueba del daño.

Si acepta la entrega, deje constancia al repartidor, e inmediatamente haga fotos del exterior del paquete aun cerrado.

Si finalmente el contendido del paquete está dañado deberá mandarnos fotos tanto del producto como de la caja a lemongraphshop@gmail.com indicando el número de pedido, dichas pruebas gráficas serán la única forma con la que nosotros podremos iniciar una disputa con la empresa de mensajería.